Ključ uspjeha: tehničke vještine, osobne vještine i karakter

Sigurno ste barem jednom naišli na impresivan životopis, ispunjen relevantnim radnim iskustvima i razinom obrazovanja koji su se savršeno poklapali s zahtjevima otvorene pozicije za koju dugo niste mogli naći pravog kandidata.  

Zabrinuti da vam konkurencija ne preuzme kandidata, ubrzali ste proces zapošljavanja, ponudili uvjete koje je kandidat prihvatio i proslavili uspješno popunjavanje još jednog važnog radnog mjesta u tvrtki.

Vaša procjena i konačna odluka da ponudite posao kandidatu temeljila se na vjerovanju da će kandidat biti uspješan u obavljanju posla u budućnosti jer je prezentirao kako je bio uspješan u obavljanju posla u prošlosti. Međutim, uskoro ste se uvjerili u suprotno.

Zašto radno iskustvo nije najbitnija stavka pri selekciji vrhunskih kandidata? 

Istraživanja su pokazala da gore navedeni pristup rijetko vodi do željenih rezultata. Očekivati ponovljeni uspjeh od strane kandidata nije pouzdano jer se okolnosti rada značajno mijenjaju samom promjenom posla i tvrtke.

Kako biste procijenili koliko će kandidat doprinijeti vašim ciljevima i uspješno obavljati svoje obaveze, potrebno je ispitati i kvalitete kandidata koje se ne odnose na prethodno radno iskustvo.

U daljnjem tekstu ćemo razmotriti tri grupe kvaliteta, njihovu važnost i ulogu pri uspješnom odabiru kandidata.

1. Tehničke vještine

2. Osobne vještine, njihov značaj pri selekciji i kako ih procijeniti

3. Karakterne osobine i kako ih procijeniti

Navedene grupe karakteristika i kvaliteta nisu uvijek međusobno isključive, tako da ih nije uvijek lako razdvojiti tijekom procjene i selekcije kandidata.

Zamislite sljedeći scenarij…..

Obavili ste intervju s jednim od pet kandidata za otvorenu poziciju bariste u vašem popularnom i prometnom kafiću u centru grada, i laknulo vam je jer ste pronašli osobu koja ima 3 godine iskustva - točno onoliko koliko vaša otvorena pozicija zahtijeva.

Tijekom razgovora ste saznali da kandidat dobro poznaje terminologiju, razumije način prženja i mljevenja kave, pravi je majstor u pripremi savršenog espressa i filter kave te je nevjerojatan umjetnik u pripremanju latte napitaka. Zaključili ste da je idealan kandidat i ponudili ste mu posao.

Međutim, nakon samo nekoliko dana, počinju problemi koje niste očekivali i predvidjeli. Vaš novi barista redovito kasni na posao, isporučuje pogrešne narudžbe i nije voljan uskočiti i pomoći kolegama u trenucima gužve u kafiću.

Zaključili ste da je najbolje ponovno se oglasiti na portalima za poslove i ponovno započeti potragu za novim baristom.

Ovaj scenarij prikazuje važnost procjene tehničkih i osobnih vještina te mekih vještina.

Barista iz gore navedenog scenarija sa višegodišnjim radnim iskustvom i specijaliziranom obukom stekao je vještine pripremanja espressa i filter kave, što čine njegove tehničke vještine.

No, nedostatak osobnih vještina, poput točnosti, preciznosti, timskog rada, odgovornosti, komunikativnosti, kao i mekih vještina, kao što je empatija, prouzrokovao je probleme u timu koji su utjecali na njegovu vrlo kratku karijeru u kafiću, ali i na smanjeni kapacitet poslovanja kafića zbog nedostatka osoblja.

1. Što su tehničke vještine?

Tehničke vještine su specifične vještine potrebne za obavljanje određenog posla i stječu se najčešće kroz formalno obrazovanje, specijaliziranu obuku ili rad na određenoj poziciji.

Tehničke vještine mnogo je lakše procijeniti jer se temelje na stečenom obrazovanju, diplomama i certifikatima, primljenim nagradama i priznanjima u određenoj industriji, objavljenim radovima, realiziranim projektima, obavljenom praksom itd.  

Tehničke vještine su presudne u strukama i poslovima koji zahtijevaju specifično, usko obrazovanje, poput medicine, građevine, arhitekture, financija i programiranja, ali su podjednako nužne i za profesije poput vatrogasaca, frizera, kuhara, građevinskih radnika, prevoditelja itd.

Tehničke vještine mogu se mjeriti i objektivno procijeniti putem testova ili zadataka koji pružaju konkretan uvid u sposobnosti i razinu znanja kandidata u određenom području.

2.  Što su osobne vještine?

Osobne vještine, s druge strane, stječu se kroz razna poslovna i osobna iskustva te putem utjecaja okoline, ali također su usko povezane s mekim vještinama. Uključuju marljivost, kritičko razmišljanje, komunikacijske vještine i slično.

Ove vještine nisu specifične za određene zadatke, već su univerzalne i prenosive na različite vrste poslova. Neki kandidati imaju prirodne sklonosti za određene osobne vještine te ih razvijaju brzo i spontano, dok drugi, bez obzira na predispozicije, mogu naučiti neke od tih vještina vježbom i obukom.

Mogućnost podučavanja osobnih vještina uvelike ovisi o karakteru i osobinama osobe koju želite podučiti. Na primjer, za obučavanje nekoga da postane dobar vođa ili menadžer, potrebno je da ta osoba već ima snažan karakter, samopouzdanje, dobro razvijene komunikacijske vještine i strpljenje.

S razvijenim mekim vještinama, lakše će se usmjeravati i podučavati kako postati uspješan lider. S druge strane, ako osoba nema samopouzdanja, zatvorena je i nedostaje joj ambicija, bit će teže od nje stvoriti kvalitetnog vođu.

Osobne vještine su usko povezane s međuljudskim odnosima i komunikacijom te su neizostavne karakteristike osoba koje surađuju s drugima, vode timove, rade u uslužnim djelatnostima ili su odgovorne za zadovoljstvo klijenata i korisnika.

Na primjer, za radno mjesto recepcionera u hotelu potrebne su izražene komunikacijske vještine, ljubaznost i sposobnost kreativnog rješavanja problema, dok posao sobarice zahtijeva organiziranost, preciznost i snalažljivost.

Sve željene vještine ne moraju biti vezane samo uz određena radna mjesta ili stručnost. Mogu biti vještine koje vaša tvrtka želi poticati među svim zaposlenicima kako bi oblikovala željenu korporativnu kulturu u skladu s misijom i vizijom tvrtke.

Na primjer, ako cijenite suradnju unutar svoje tvrtke, najbolje je zaposliti kandidate koji posjeduju osobine odličnog timskog igrača i imaju sposobnost komuniciranja s drugima. 

Zašto su lične vještine važne za uspešno obavljanje posla? 

Prema istraživanju objavljenom u Forbes magazinu u ožujku 2021., 85% stručnjaka za ljudske resurse smatra da su osobne vještine važne za dugoročni uspjeh timova i organizacija¹.  Dodatno, istraživanje LinkedIn Global Trend pokazuje da je 92% sudionika navelo da su osobne vještine jednako važne ili čak važnije od tehničkih vještina kandidata².

Stoga je važno istražiti i procijeniti osobne vještine kod svih kandidata koji se razmatraju za otvorene pozicije te dati prednost onima koji posjeduju veći broj relevantnih osobnih vještina, čak i ako im nedostaju sve potrebne tehničke vještine.

Izdvajamo 4 osobne vještine koje su nužne za uspješno obavljanje većine poslova: 

• Dobra komunikacija 

Uspjeh tvrtke ovisi o dobroj i jasnoj komunikaciji unutar tvrtke, kao i komunikaciji sa vanjskim suradnicima i klijentima. Suradnja i rad na većim projektima temelje se na kratkoj, jasnoj i preciznoj komunikaciji među članovima tima, bilo pismenoj ili usmenoj.

Jasno izražavanje važno je za predstavljanje postignutih rezultata ili rizika u vođenju tvrtke. U poslovima u kojima se dolazi u direktan kontakt s klijentima, komunikacija je ključna za prodaju, pregovaranje i pružanje korisničke podrške.

Poželjno je obratiti posebnu pažnju na komunikacijske vještine kandidata tijekom procesa zapošljavanja i procijeniti ih u govornoj i pisanoj formi.

• Rješavanje problema

Problemi su neizbježan dio posla i života. Određeni poslovi zahtijevaju posjedovanje specifičnih tehničkih vještina, ali uspješno obavljanje svih vrsta poslova je nezamislivo bez sposobnosti za rješavanje problema.

Neki pojedinci gledaju na probleme kao na nove izazove te im pristupaju s uzbuđenjem i entuzijazmom, rješavajući ih brzo i učinkovito. Međutim, postoje i oni koji iskazuju negativan stav prema rješavanju problema te često predstavljaju prepreku drugima u timu.

Preporučujemo upotrebu situacijskih pitanja tijekom intervjua ili postavljanje kratkih zadataka kandidatima kako biste procijenili njihovu reakciju, stav prema rješavanju problema te način razmišljanja.

• Timski rad

Rijetki su poslovi koji se mogu obavljati izolirano, stoga je važno odabrati kandidate koji će se lako i brzo uklopiti u tim i imati volju te sposobnost suradnje s kolegama.

Timski igrači opremljeni su strpljenjem i spremni su skočiti i pomoći kad god je to potrebno. Oni su obazrivi prema ostalim članovima tima, njihovim sposobnostima i potrebama te češće koriste zamjenicu "Mi" umjesto zamjenice "Ja" u svakodnevnom govoru.

Timski rad može se procijeniti putem bihevioralnih i situacijskih pitanja na razgovoru za posao, kao i putem grupnog intervjua.

• Utjecaj na druge i pregovaranje

Pregovaranje je osobna vještina od izuzetne važnosti, pogotovo u poslovima gdje zaposlenik ima izravan kontakt s klijentima.

Tada je potrebno izboriti se za ograničene resurse unutar tvrtke ili uvjeriti nadređene da podrže nove projekte i ideje. Kandidati često imaju priliku pokazati ove vještine kroz situacijska pitanja tijekom intervjua.

Kako procijeniti osobne vještine? 

Osobne vještine nije uvijek lako procijeniti ili izmjeriti.

Lične vještine su:

• nematerijalne, ponekad loše definirane, subjektivne i situacijske
• povezane s emocijama i međuljudskim odnosima
• vještine koje se ne uče na fakultetima ili stručnim školama

Bihevioralni i situacijski razgovori za posao olakšavaju regruterima procjenu ovih vještina kod kandidata. Ove dvije vrste intervjua i pitanja koja ćete tijekom njih postaviti pružaju vam mogućnost da saznate više o kandidatu kroz njegovo ponašanje i reakcije u konkretnim profesionalnim situacijama iz prošlosti ili da procijenite vještine ličnosti kandidata kroz hipotetske situacije. 

3.  Što su karakterne osobine?

Karakterne osobine su urođene osobine ili kvalitete koje nas čine onakvima kakvi jesmo. To mogu biti, primjerice, empatija, prilagodljivost, kooperativnost, ljubaznost, strpljenje i slične osobine. Ove osobine utječu na način razmišljanja, ponašanje i ono što osjećamo.

Iako su karakterne osobine prilično stabilne tijekom cijelog života, moguće je da se neke od njih djelomično promijene kroz razne životne faze, poput sazrijevanja ili starenja. Na primjer, dokazano je da se naša savjesnost povećava s godinama jer tijekom vremena konstantno učimo balansirati dodatne životne odgovornosti, razvijajući time ovu osobinu.

Ističemo 4 karakterne osobine kandidata koje su značajne za gotovo svaku vrstu industrije:

• Iskrenost:  Stvorite tim čiji članovi posjeduju iskrenost i moralnost, doprinoseći time integritetu tima i tvrtke.

• Prilagodljivost: U današnje vrijeme kada se poslovne situacije mijenjaju gotovo svakodnevno, zaposlenici moraju biti prilagodljivi kako bi se brzo prilagodili novim procesima, tehnologijama i situacijama.  

• Empatija: U slučaju da očekujete da novi zaposlenik surađuje s članovima tima, a još više ako njegov posao nalaže da bude u direktnom kontaktu s klijentima, poželjno je da ima sposobnost vidjeti situaciju iz drugog ugla, kako bi sagledao potrebe korisnika ili kolega, kao i probleme s kojima se suočavaju, i razvio uzajamno korisna rješenja koja vode uspjehu tima i kompanije.

• Privrženost (lojalnost): Zamjena kadra je skupa, i ponekad košta čak i dvije godišnje plaće zamijenjenog radnika. Zato je zapošljavanje radnika koji će ostati u vašoj tvrtki dulje presudno za ugled i dugoročni uspjeh kompanije. 
  
  

Kako procijeniti karakterne osobine?

Karakterne osobine nije lako procijeniti iz životopisa ili kratkog razgovora s kandidatom. Psihometrijski testovi se najčešće koriste za procjenu karakternih osobina, iako samo donekle pružaju mogućnost formiranja općenitog mišljenja o kandidatu. Treba znati da rezultati u određenim situacijama mogu biti nepotpuni ili čak netočni.

Ako se kandidat testira u trenutku kada prolazi kroz neugodne situacije osobne prirode, postoji mogućnost da rezultati psihometrijskog testa ne prikažu potpunu sliku o kandidatovim karakternim osobinama. Psihometrijski testovi su svakako dobar alat tijekom procjene kandidata čije rezultate treba koristiti kao smjernicu.

Dodatni način za saznati više o karakternim osobinama kandidata je pitati ga za profesionalne preporuke ili obaviti selekcijski intervju. Ako imate priliku razgovarati s bivšim nadređenim vašeg kandidata, pripremite unaprijed pitanja koja će vam pomoći otkriti posjeduje li kandidat karakterne osobine potrebne za otvoreno radno mjesto.

Sve vještine i osobine igraju važnu ulogu u uspješnom obavljanju posla i ispunjenju zadataka. Vaš je zadatak pronaći pravu "formulu" po kojoj ćete procijeniti i odabrati idealnog kandidata za određeno radno mjesto, kako bi izabrani kandidat napredovao i doprinio općem uspjehu vaše kompanije.

^{1 forbes.com - Forbes business council - The Significance of soft skills development}

^{2 linkedin.com - Talent Solutions - Global talent trends -2019}